Português (PT):
1. Devolução e troca de produtos em boas condições
De acordo com a legislação em vigor, a devolução de produtos em boas condições só é possível se a embalagem não tiver sido aberta e o produto não tiver sido utilizado. Os suplementos alimentares são considerados produtos sensíveis e não podem ser devolvidos se a sua integridade for comprometida.
2. Devolução e troca de produtos com defeito
Se o produto for entregue com defeito de fabrico ou danificado durante o transporte, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio no prazo de 7 dias de calendário após a receção da encomenda, através do email: mail@biotaxx.com.
Poderemos solicitar fotografias dos danos ou a devolução do produto para verificação. Após confirmação do defeito, será efetuado o reembolso ou enviada uma nova unidade, conforme a escolha do cliente.
3. Exclusões de devoluções e trocas
A devolução não é possível nos seguintes casos:
4. Procedimento de devolução e reembolso
Após confirmação por parte do apoio ao cliente, será fornecido o endereço para devolução.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 14 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
5. Informação de contacto
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contacto com o nosso serviço de apoio:
Email: mail@biotaxx.com
1. Return and exchange of products in good condition
In accordance with current legislation, returns of products in good condition are only accepted if the packaging has not been opened and the product has not been used. Dietary supplements are considered sensitive goods and cannot be returned if their integrity is compromised.
2. Return and exchange of defective products
If the product arrives with a manufacturing defect or is damaged during shipping, the customer must contact our support team within 7 calendar days of receiving the order at mail@biotaxx.com.
We may request photos of the damage or the return of the product for inspection. Once the defect is confirmed, we will either issue a refund or send a replacement, as preferred by the customer.
3. Exceptions to returns and exchanges
Returns are not accepted in the following cases:
4. Return and refund procedure
After confirmation from customer support, the return address will be provided.
Refunds are issued using the same payment method as the original transaction, within 14 business days after receiving and inspecting the returned product.
5. Contact information
To initiate a return or exchange, please contact our support team:
Email: mail@biotaxx.com
