Rückgabe- und Umtauschrichtlinie – BiotaxX

1. Rückgabe und Umtausch von Produkten in einwandfreiem Zustand
Gemäß der geltenden Gesetzgebung der Europäischen Union und dem Widerrufsrecht (Richtlinie 2011/83/EU) hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung vom Vertrag zurückzutreten, sofern das Produkt nicht verwendet wurde und die Verpackung unversehrt ist.
Nahrungsergänzungsmittel gelten als sensible Produkte und können aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, wenn ihre Unversehrtheit beeinträchtigt wurde.

2. Rückgabe und Umtausch von fehlerhaften Produkten
Wenn das Produkt mit einem Herstellungsfehler geliefert wird oder während des Transports beschädigt wurde, muss der Kunde unseren Kundenservice innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail unter mail@biotaxx.com kontaktieren.
Wir können Fotos der Schäden oder die Rücksendung des Produkts zur Überprüfung anfordern. Nach Bestätigung des Mangels wird eine Rückerstattung veranlasst oder eine neue Einheit versendet – nach Wahl des Kunden.

3. Ausschlüsse von Rückgaben und Umtausch
Eine Rückgabe ist in den folgenden Fällen nicht möglich:

• wenn die Verpackung geöffnet wurde;
• wenn das Produkt benutzt, beschädigt oder nicht im Originalzustand zurückgegeben wurde;
• aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen (z. B. Meinungsänderung, Bestellfehler).

4. Verfahren für Rückgabe und Rückerstattung
Nach Bestätigung durch den Kundenservice wird die Rücksendeadresse mitgeteilt.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Mangels oder Versandfehlers.
In Fällen, in denen die Lieferung kostenlos angeboten wurde, können die tatsächlichen Versand- und Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

5. Nicht abgeholte Bestellungen
Wenn der Kunde die Bestellung an der im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Abholstelle nicht abholt oder die Lieferung durch den Kurier an der beim Kauf angegebenen Adresse nicht annimmt, und die Bestellung an den Absender zurückgeschickt wird, gilt dies als Pflichtverletzung seitens des Verbrauchers.
In solchen Fällen erfolgt keine automatische Rückerstattung.
Der Kunde kann die Vertragsauflösung beantragen, und eine Rückerstattung wird nur nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte und unter Abzug der tatsächlichen Transportkosten (Versand + Rücksendung) vorgenommen.

6. Verantwortung für Fehler in den Kontaktdaten
Wenn der Kunde beim Kauf eine falsche Lieferadresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angibt, liegt die Verantwortung für die fehlgeschlagene Lieferung beim Kunden.
Eine Rückerstattung kann nur erfolgen, nachdem wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben, abzüglich der tatsächlichen Transportkosten (ursprünglicher Versand + Rücksendung).

7. Aufbewahrungsfrist für nicht abgeholte Bestellungen
Wenn die Bestellung nicht abgeholt wird und der Kunde innerhalb von 30 Kalendertagen nach Rücksendung an den Absender keinen Kontakt aufnimmt, gilt die Bestellung als abgeschlossen, und die Verpflichtungen des Verkäufers gelten als erfüllt.

8. Kontaktinformationen
Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: mail@biotaxx.com

Webseite: www.biotaxx.pt