Retourbeleid

Retour- en Omruilbeleid – BiotaxX

1. Retour en omruiling van producten in goede staat
Overeenkomstig de geldende wetgeving van de Europese Unie en het herroepingsrecht (Richtlijn 2011/83/EU) heeft de consument het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst te herroepen, mits het product niet is gebruikt en de verpakking intact is gebleven.
Voedingssupplementen worden beschouwd als gevoelige producten en kunnen om gezondheids- en hygiënische redenen niet worden geretourneerd indien hun integriteit is aangetast.

2. Retour en omruiling van defecte producten
Indien het product wordt geleverd met een fabricagefout of tijdens het transport is beschadigd, dient de klant binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail: mail@biotaxx.com
Wij kunnen vragen om foto’s van de schade of om het product ter verificatie terug te sturen. Na bevestiging van het defect wordt een terugbetaling uitgevoerd of een nieuw product verzonden, naar keuze van de klant.

3. Uitsluitingen van retouren en omruilingen
Retourneren is niet mogelijk in de volgende gevallen:

• als de verpakking is geopend;
• als het product is gebruikt, beschadigd of niet in de originele staat wordt geretourneerd;
• om redenen die niet gerelateerd zijn aan de productkwaliteit (bijv. verandering van mening, foutieve bestelling).

4. Procedure voor retour en terugbetaling
Na bevestiging door de klantenservice wordt het retouradres verstrekt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect of verzendfout.
In gevallen waarin de levering gratis is aangeboden, kunnen de werkelijke verzend- en retourkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

5. Niet opgehaalde bestellingen
Indien de klant de bestelling niet ophaalt bij het in de bevestigingsmail aangegeven afhaalpunt of de levering door de koerier op het bij de aankoop opgegeven adres niet accepteert, en de bestelling wordt teruggestuurd naar de afzender, wordt dit beschouwd als een tekortkoming van de consument.
In dergelijke gevallen vindt er geen automatische terugbetaling plaats.
De klant kan de ontbinding van de overeenkomst aanvragen, en een terugbetaling wordt pas uitgevoerd nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen, met aftrek van de werkelijke transportkosten (verzending + retour).

6. Aansprakelijkheid voor fouten in contactgegevens
Indien de klant bij de bestelling een verkeerd afleveradres, e-mailadres of telefoonnummer opgeeft, ligt de verantwoordelijkheid voor de mislukte levering bij de klant.
Een terugbetaling kan alleen plaatsvinden nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, verminderd met de werkelijke transportkosten (oorspronkelijke verzending + retour).

7. Bewaartermijn voor niet opgehaalde bestellingen
Indien de bestelling niet wordt opgehaald en de klant binnen 30 kalenderdagen na retourzending naar de afzender geen contact opneemt, wordt de bestelling beschouwd als voltooid en worden de verplichtingen van de verkoper geacht te zijn nagekomen.

8. Contactinformatie
Om een retour- of omruilproces te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: mail@biotaxx.com

Website: www.biotaxx.pt