Politique de Retours et d’Échanges – BiotaxX

1. Retour et échange de produits en bon état
Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne et au droit de rétractation (Directive 2011/83/UE), le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires après la réception de la commande, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et que l’emballage reste intact.
Les compléments alimentaires sont considérés comme des produits sensibles et, pour des raisons de santé et d’hygiène, ne peuvent pas être retournés si leur intégrité a été compromise.

2. Retour et échange de produits défectueux
Si le produit est livré avec un défaut de fabrication ou endommagé pendant le transport, le client doit contacter notre service clientèle dans un délai de 7 jours calendaires après la réception de la commande, par email : mail@biotaxx.com

Nous pouvons demander des photos des dommages ou le retour du produit pour vérification. Après confirmation du défaut, un remboursement sera effectué ou une nouvelle unité sera envoyée, selon le choix du client.

3. Exclusions des retours et échanges
Le retour n’est pas possible dans les cas suivants :

• si l’emballage a été ouvert ;
• si le produit a été utilisé, endommagé ou n’est pas retourné dans son état d’origine ;
• pour des raisons non liées à la qualité du produit (par exemple : changement d’avis, erreur de commande).

4. Procédure de retour et de remboursement
Après confirmation par le service clientèle, l’adresse de retour sera fournie.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours calendaires après la réception et la vérification du produit retourné.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur d’expédition.
Dans les cas où la livraison a été offerte gratuitement, les frais réels d’expédition et de retour pourront être déduits du montant du remboursement.

5. Commandes non retirées
Si le client ne retire pas la commande au point de collecte indiqué dans l’email de confirmation ou n’accepte pas la livraison par le transporteur à l’adresse indiquée lors de l’achat, et que la commande est renvoyée à l’expéditeur, cela sera considéré comme un manquement de la part du consommateur.
Dans ces situations, aucun remboursement automatique ne sera effectué.
Le client pourra demander la résiliation du contrat, et le remboursement ne sera effectué qu’après la réception des produits retournés et avec déduction des frais réels de transport (expédition + retour).

6. Responsabilité en cas d’erreurs dans les coordonnées
Si le client fournit une adresse de livraison, un email ou un numéro de téléphone incorrect lors de la commande, la responsabilité de l’impossibilité de livraison incombe au client.
Le remboursement ne pourra être effectué qu’après la réception des produits retournés et avec déduction des frais réels de transport (expédition initiale + retour).

7. Délai de conservation des commandes non retirées
Si la commande n’est pas retirée et que le client ne prend pas contact dans un délai de 30 jours calendaires après le retour à l’expéditeur, la commande sera considérée comme complétée, et les obligations du vendeur seront réputées remplies.

8. Informations de contact
Pour initier un processus de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service clientèle :

Email : mail@biotaxx.com

Site : www.biotaxx.pt