Politica di Reso e Cambio – BiotaxX
1. Reso e cambio di prodotti in buone condizioni
In conformità alla legislazione vigente nell’Unione Europea e al diritto di recesso (Direttiva 2011/83/UE), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato e che l’imballaggio sia integro.
Gli integratori alimentari sono considerati prodotti sensibili e, per motivi di salute e igiene, non possono essere restituiti se la loro integrità è stata compromessa.
2. Reso e cambio di prodotti difettosi
Se il prodotto viene consegnato con un difetto di fabbricazione o danneggiato durante il trasporto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine, tramite email: mail@biotaxx.com
Potremmo richiedere fotografie dei danni o la restituzione del prodotto per la verifica. Dopo la conferma del difetto, verrà effettuato il rimborso o inviato un nuovo prodotto, a scelta del cliente.
3. Esclusioni da resi e cambi
La restituzione non è possibile nei seguenti casi:
4. Procedura di reso e rimborso
Dopo la conferma da parte del servizio clienti, verrà fornito l’indirizzo per la restituzione.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento e dalla verifica del prodotto restituito.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto o errore di spedizione.
Nei casi in cui la consegna sia stata offerta gratuitamente, i costi effettivi di spedizione e restituzione potranno essere detratti dall’importo del rimborso.
5. Ordini non ritirati
Se il cliente non ritira l’ordine presso il punto di ritiro indicato nell’email di conferma o non accetta la consegna da parte del corriere all’indirizzo fornito al momento dell’acquisto, e l’ordine viene restituito al mittente, ciò sarà considerato un inadempimento da parte del consumatore.
In tali casi, non verrà effettuato alcun rimborso automatico.
Il cliente potrà richiedere la risoluzione del contratto, e il rimborso verrà effettuato solo dopo il ricevimento dei prodotti restituiti e con la detrazione dei costi effettivi di trasporto (spedizione + restituzione).
6. Responsabilità per errori nei dati di contatto
Se il cliente fornisce un indirizzo di consegna, un’email o un numero di telefono errati al momento dell’acquisto, la responsabilità per l’impossibilità di consegna ricade sul cliente.
Il rimborso potrà essere effettuato solo dopo il ricevimento dei prodotti restituiti e con la detrazione dei costi effettivi di trasporto (spedizione iniziale + restituzione).
7. Periodo di conservazione degli ordini non ritirati
Se l’ordine non viene ritirato e il cliente non prende contatto entro 30 giorni di calendario dal ritorno al mittente, l’ordine sarà considerato completato e le obbligazioni del venditore saranno ritenute adempiute.
8. Informazioni di contatto
Per avviare la procedura di reso o cambio, contatti il nostro servizio clienti:
Email: mail@biotaxx.com
Sito web: www.biotaxx.pt
