Política de Devoluciones y Cambios – BiotaxX

1. Devolución y cambio de productos en buen estado
De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea y con el derecho de desistimiento (Directiva 2011/83/UE), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado y el envase permanezca intacto.
Los complementos alimenticios se consideran productos sensibles y, por motivos de salud e higiene, no podrán ser devueltos si su integridad ha sido comprometida.

2. Devolución y cambio de productos defectuosos
Si el producto se entrega con un defecto de fabricación o dañado durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días naturales tras la recepción del pedido, a través del correo electrónico: mail@biotaxx.com

Podremos solicitar fotografías de los daños o la devolución del producto para su verificación. Tras la confirmación del defecto, se procederá al reembolso o al envío de una nueva unidad, según la elección del cliente.

3. Exclusiones de devoluciones y cambios
No será posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• si el envase ha sido abierto;
• si el producto ha sido utilizado, dañado o no se devuelve en su estado original;
• por motivos no relacionados con la calidad del producto (por ejemplo, cambio de opinión, error en el pedido).

4. Procedimiento de devolución y reembolso
Una vez confirmada la solicitud por parte del servicio de atención al cliente, se proporcionará la dirección de devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto devuelto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error de envío.
En los casos en que la entrega se haya ofrecido de forma gratuita, los costes reales de envío y devolución podrán deducirse del importe del reembolso.

5. Pedidos no recogidos
Si el cliente no recoge el pedido en el punto de entrega indicado en el correo de confirmación o no acepta la entrega por parte del mensajero en la dirección facilitada en el momento de la compra, y el pedido es devuelto al remitente, se considerará incumplimiento por parte del consumidor.
En estos casos, no se realizará ningún reembolso automático.
El cliente podrá solicitar la resolución del contrato, y el reembolso solo se efectuará tras la recepción de los productos devueltos y con la deducción de los costes efectivos de transporte (envío + devolución).

6. Responsabilidad por errores en los datos de contacto
Si el cliente facilita una dirección de entrega, correo electrónico o número de teléfono incorrectos en el momento de la compra, la responsabilidad por la imposibilidad de entrega recaerá en el cliente.
El reembolso solo podrá efectuarse tras la recepción de los productos devueltos y con la deducción de los costes efectivos de transporte (envío inicial + devolución).

7. Plazo de conservación de pedidos no recogidos
Si el pedido no se recoge y el cliente no se pone en contacto en un plazo de 30 días naturales tras la devolución al remitente, el pedido se considerará completado, y las obligaciones del vendedor se considerarán cumplidas.

8. Información de contacto
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: mail@biotaxx.com

Sitio web: www.biotaxx.pt