Polityka Zwrotów i Wymiany – BiotaxX
1. Zwrot i wymiana produktów w dobrym stanie
Zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej oraz prawem do odstąpienia od umowy (Dyrektywa 2011/83/UE), konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt nie był używany, a opakowanie pozostało nienaruszone.
Suplementy diety są uznawane za produkty wrażliwe i ze względów zdrowotnych oraz higienicznych nie mogą być zwracane, jeśli ich integralność została naruszona.
2. Zwrot i wymiana produktów wadliwych
Jeśli produkt został dostarczony z wadą fabryczną lub uszkodzony w transporcie, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, wysyłając wiadomość na adres e-mail: mail@biotaxx.com
Możemy poprosić o zdjęcia uszkodzeń lub odesłanie produktu w celu weryfikacji. Po potwierdzeniu wady zostanie dokonany zwrot pieniędzy lub wysłany nowy egzemplarz – według wyboru klienta.
3. Wyłączenia ze zwrotów i wymian
Zwrot nie jest możliwy w następujących przypadkach:
4. Procedura zwrotu i zwrotu pieniędzy
Po potwierdzeniu przez dział obsługi klienta zostanie podany adres do zwrotu.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania i weryfikacji zwróconego produktu.
Koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem przypadków wady produktu lub błędu wysyłki.
W sytuacjach, gdy dostawa była oferowana bezpłatnie, rzeczywiste koszty wysyłki i zwrotu mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.
5. Zamówienia nieodebrane
Jeśli klient nie odbierze zamówienia w punkcie odbioru wskazanym w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub nie przyjmie dostawy od kuriera pod adresem podanym przy zakupie, a zamówienie zostanie zwrócone do nadawcy, będzie to uznane za niewywiązanie się konsumenta ze zobowiązań.
W takich przypadkach nie dokonuje się automatycznego zwrotu pieniędzy.
Klient może złożyć wniosek o rozwiązanie umowy, a zwrot pieniędzy zostanie dokonany dopiero po otrzymaniu przez nas zwróconych produktów, z potrąceniem rzeczywistych kosztów transportu (wysyłka + zwrot).
6. Odpowiedzialność za błędy w danych kontaktowych
Jeśli klient podał nieprawidłowy adres dostawy, adres e-mail lub numer telefonu podczas składania zamówienia, odpowiedzialność za brak dostawy spoczywa na kliencie.
Zwrot pieniędzy będzie możliwy dopiero po otrzymaniu przez nas zwróconych produktów, z potrąceniem rzeczywistych kosztów transportu (wysyłka początkowa + zwrot).
7. Okres przechowywania nieodebranych zamówień
Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane, a klient nie skontaktuje się z nami w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia zwrotu do nadawcy, zamówienie zostanie uznane za zrealizowane, a zobowiązania sprzedawcy będą uznane za spełnione.
8. Informacje kontaktowe
Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: mail@biotaxx.com
Strona internetowa: www.biotaxx.pt
Darmowa dostawa PT/ES od 50 € • UE od 100 €
